細節營銷是貫穿于企業調研、生產和銷售各環節的營銷思路,前提是對消費者購買細節的調研意愿,基礎是根據消費者需求進行的產品設計,深圳品牌策劃核心是符合消費者溝通的細節促銷。
從三只松鼠的封口器到麥當勞的餐墊紙
小細節成就大便利
在消費升級的大趨勢下,產品差異點越來越難以尋找,消費者需求也越來越細分。這要求品牌對目標群體進行精準洞察,從細節入手,復刻消費者的生活場景,發現沖突和矛盾,從而針對性的解決問題。
此前,肯德基觀察到顧客深陷吃炸雞會弄臟手、不便于玩手機的困擾,于是推出了一種輕薄耐用的藍牙鍵盤餐墊紙,這種餐墊紙一經推出,就在市場上大受歡迎,品牌透過餐墊紙與用戶實現互動,給品牌打造了好玩、有趣的屬性,有效減少等餐、用餐的乏味感。這時候的餐墊紙已經不只是傳播品牌信息,它已經成為產品的一種附加值,是一個“好玩而且用戶愿意曬出去”的社交貨幣。
細節設計不止能帶動產品的銷量,深圳品牌策劃更是促進品牌增長一大利器。
三只松鼠剛剛成立的時候,就十分執著于對產品細節的追求。收到三只松鼠的快遞箱,你會發現上方配有一個方便開箱的小工具,開箱之后,開口器、封口夾、果殼袋、試吃裝一應俱全,小工具也統一萌系風格,把細節做到極致,讓消費者從收快遞、吃零食、保存中都能體驗到全程溫暖服務。極致的服務體驗讓消費者有種“國王吃堅果”的感覺,而三只松鼠最初也是通過這些獨具匠心的細節設計,有效地增加品牌的傳播度和消費者的忠誠度,如今已成為堅果的代名詞。
不止是三只松鼠,海底撈也是將細節做到極致的代表性品牌。
在海底撈,就像“擦桌子”這樣看似簡單,沒有技術含量的活,海底撈都對其設定了一套標準的流程動作,在此過程中分別使用了藍、紅、白三種顏色不同的毛巾:藍色濕毛巾拂去臺面上的殘渣,紅色濕毛巾擦去臺面上的洗潔精和油污,白色干毛巾擦干臺面上的水珠。這一系列標準化動作,有效地壓縮了收臺的時長,減少了顧客等待時間,提高了海底撈的翻臺率。而這種儀式感,不僅會加深消費者對餐廳的好感,而且會成為產品之外的自傳播點。
細節設計常常在產品設計中有畫龍點睛的作用,產品無論多么的復雜,當分析和觀察的時候,就會發現它是有很多細節組成的。
品牌的細節設計小到可以營銷一個產品的銷量,大到甚至可以影響一個國家的印象。以聞名世界的日本馬桶為例,日本馬桶蓋常年保持溫暖,旁邊還有多種水流選擇,并配有遙控器方便操作。許多去過日本的人都對日本馬桶印象深刻,且認為它是日本的名片之一。
把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多品牌,就成就在這些“魔鬼的細節”中。
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