3.心智時代:
20世紀70年代以來,美國的營銷發(fā)展進入“心智中有什么,顧客買什么”的心智時代。市場環(huán)境產生了巨大的變化,主要體現為產品的爆炸和信息的爆炸。商業(yè)的發(fā)展推動了產品的極大豐富、產品數量的急劇增加。消費者面對成千上萬的新產品,心智疲于應付。
媒介大量增加尤其是互聯網的出現使信息極度充分,傳播環(huán)境日趨復雜,信息干擾程度也呈現加劇的趨勢,進入“消費者心智”已經成為現代競爭的關鍵。
此階段的口號為“得人心者得天下”。中國市場是一個發(fā)展不均衡但又在快速演進中的市場。加入WTO以后,在全球化的沖擊之下,中國市場快速進入了最為激烈的時代。
在短短不到30年的時間里,中國市場走過了歐美市場用了上百年時間才走過的發(fā)展歷程。以史為鑒,可以看到:在工廠時代或者市場時代的競爭環(huán)境下,產品稀少、渠道資源稀缺,解決了這兩個問題就意味著解決了進入心智的問題。
心智競爭的殘酷性體現的不是那么明顯。但是隨著競爭進入新階段,企業(yè)掌握生產、掌握市場已無法確保贏得消費者;競爭已進入到直接爭奪消費者心智的階段。心智時代企業(yè)的營銷活動要圍繞兩大步驟展開:將產品鋪到市場中、將產品鋪入消費者心智中。進入消費者心智成為至關重要而又往往被企業(yè)忽視的課題,大量的產品從工廠中生產出來,進入了市場,卻無法進入消費者的心智,最終導致失敗。
很多中國企業(yè)都在強調“以消費者為中心”的理念,但是大多數都沒有真正理解這句話的要義:“以消費者為中心”并非僅指滿足消費者需求,更重要的是了解消費者心智和重視顧客既有認知。商業(yè)是一場戰(zhàn)爭,優(yōu)秀的CEO都懂得貫徹“攻心為上,攻城為下”的原則,因為心智決定成敗,得人心者得天下,營銷亦然。
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